Te escriben por WhatsApp, por Instagram, te llaman, te mandan un mail… y a la semana nadie se acuerda a quién había que pasarle precio ni a quién llamar de nuevo. Así se pierden ventas en muchísimas pymes: no por el producto, sino por el seguimiento. Por eso probamos Zoho CRM, uno de los CRM más usados del mundo, que tiene plan gratis para hasta 3 usuarios. ¿Le sirve a una pyme argentina o es demasiado sistema?
¿Qué es Zoho CRM?
Zoho CRM es un sistema para ordenar tus clientes y tus ventas en un solo lugar. Cada persona que te consulta queda cargada con su historial: qué te preguntó, qué le cotizaste, cuándo lo llamaste y qué quedó pendiente. Las oportunidades se ven en un tablero por etapas (consulta, presupuesto enviado, negociación, cerrada) y el sistema te recuerda a quién tenés que contactar. Si no tenés claro qué es un CRM, lo explicamos fácil en esta nota.
La ventaja de que sea de Zoho es que se conecta con el resto de la familia: los presupuestos y facturas de Zoho Books o Zoho Invoice quedan atados a la ficha de cada cliente. Está en español y tiene app para el celu.
Cuánto cuesta
El plan gratis no vence y sirve para hasta 3 usuarios, con lo básico: contactos, oportunidades, tareas, recordatorios, algunas automatizaciones y reportes estándar. Para una pyme chica que recién arranca a ordenar sus ventas, alcanza para empezar.
Los planes pagos se cobran por usuario: el Standard ronda los USD 14 por mes pagando anual, el Professional unos USD 23, y hay planes más grandes (Enterprise y Ultimate) con la IA de Zoho y funciones avanzadas. Todos tienen prueba gratis. Un detalle a tener en cuenta: todos los usuarios de la cuenta van en el mismo plan, así que si uno necesita el Professional, lo pagan todos. Los valores son en dólares y cambian, así que conviene mirarlos en la web antes de decidir.
Un caso pyme: que ninguna consulta quede en el aire
Pensemos en una distribuidora con dos vendedores que reciben consultas por todos lados. Así se arma el circuito con Zoho CRM:
- Cada consulta nueva se carga como «posible cliente», ya sea a mano desde el celu o con un formulario en la web.
- El vendedor la pasa a oportunidad cuando manda el presupuesto, y le pone monto y fecha estimada de cierre.
- El sistema le crea una tarea para volver a llamar en tres días si el cliente no contestó.
- El dueño entra al tablero y ve en una pantalla cuántas ventas hay en juego, en qué etapa y de qué vendedor.
- Cuando se cierra, la ficha del cliente queda con todo el historial para la próxima compra.
Lo que antes dependía de la memoria de cada vendedor (o de un Excel que nadie actualizaba) pasa a estar a la vista de todos.
Lo que dicen los que ya lo usan
En Capterra tiene una nota de 4,3 sobre 5 con casi 7.000 opiniones. Lo que más destacan es la automatización del seguimiento, lo bien que centraliza la info de cada cliente, la relación precio-calidad y lo mucho que se puede personalizar. Del lado de las críticas, lo que más se repite es la curva de aprendizaje: la interfaz tiene muchos menús y configurarlo bien lleva tiempo. También hay quejas por un soporte lento en los planes más baratos.
Lo bueno y lo no tanto
- A favor: plan gratis sin vencimiento para hasta 3 usuarios.
- A favor: tablero de ventas por etapas y recordatorios de seguimiento.
- A favor: se conecta con Zoho Books, Zoho Invoice y el resto de las apps de Zoho.
- A favor: muy personalizable a medida que la pyme crece.
- En contra: lleva tiempo configurarlo, sobre todo al principio.
- En contra: el plan gratis no trae integración con el mail ni varios embudos de venta.
- En contra: la IA y las funciones avanzadas recién en los planes caros.
¿Para quién sirve?
Si tenés un equipo chico de ventas y ya se te escapan consultas, Zoho CRM te ordena el seguimiento sin poner un peso, y si ya usás Zoho Books o Zoho Invoice, es la opción más lógica. Si buscás algo más simple, visual y rápido de arrancar, mirá también nuestra review de Pipedrive: es más fácil de entrada, aunque no tiene plan gratis.
💡 Tip Rindex
No intentes cargar toda tu cartera el primer día. Arrancá solo con las consultas abiertas de esta semana y armá tu tablero con 4 etapas nada más (consulta, presupuesto enviado, negociación, cerrada). Cuando el equipo se acostumbre a usarlo, recién ahí sumá automatizaciones y campos nuevos.
¿Querés probarlo vos? Empezá gratis con Zoho CRM acá.
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